個人情報保護基本方針についての開示

マリン水道サービスグループ（以下、当社という）で水道・カギ・ガラスの修理施工をご依頼された方の個人情報に関して、目的を明確にし適正かつ公正な手段によりメンテナンス業務に行い、本人の同意なく無断個人情報をで取扱いをいたしません。また、同意を得た場合でも必要な範囲内でサービス提供目的のためにのみ使用します。

保管する個人情報は、ご本人の同意なく第三者への提供、もしくは処理を委託することはありません。

お客様から個人情報に関して変更届及び誤りや訂正の必要が認められた場合は、ご本人確認業務の後、その個人情報を速やかに削除・修正・補正を行い正確かつ最新の情報を保つよう努めます。

お客様の個人情報に関する開示等（開示・訂正・削除・利用停止等・第三者提供の停止）のご依頼を受けた場合は、ご本人確認業務の後、お客様の権利を尊重し迅速かつ誠実に対応いたします。

個人情報取得・収集に関する方針
当社のサービスをご提供のために通信手段（電話・電子メールなど）を通して、お客様の個人情報をお預かり致します。これらの個人情報は、本サービスの適切な提供を目的として、適正かつ公正な手段により行います。お客様の個人情報を取得するにあたり利用目的を予め公表します。なお、お客様の基本的人権を侵害するような個人情報取得行為はいたしません。極めて繊細かつ機密性の高い個人情報に関しては積極的な聴取はさけ自己申告によるもののみといたします。

個人情報法令等の厳守
水道設備などの水まわり修理やリフォーム。各種施工などを取り扱う当サイトにおいては、個人の機密性の高い情報を取り扱うということを十分認識し事業活動全般を通じて個人情報保護を推進し適切に取り扱うことに厳守いたします。
当サイトの関係者は個人情報の基本原則を充分理解し、当サイト規定の情報プライバシーポリシー及び個人情報保護法を厳守し、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう努力いたします。

個人情報安全管理に関する方針
お客様の大切な個人情報をプライバシーポリシーの下で適切に管理し、個人情報への不正アクセス・情報の漏洩、改ざん、盗難等を防止するため、法令および情報セキュリティポリシーに従って適切な個人情報の管理を継続的に行なうとともに、適正かつ必要な情報セキュリティ対策を講じます。

お客様の権利に関する方針
当社はお客様の個人情報に関する下記のご依頼を受けた場合は、お客様の権利を尊重し誠実に対応いたします。

個人情報安全管理に関する方針
お客様の大切な個人情報をプライバシーポリシーの下で適切に管理し、個人情報への不正アクセス・情報の漏洩、改ざん、盗難等を防止するため、法令および情報セキュリティポリシーに従って、適切な個人情報の管理を継続的に行なうとともに、適正かつ必要な情報セキュリティ対策を講じます。

お客様の権利に関する方針
当社はお客様の個人情報に関する下記のご依頼を受けた場合は、お客様の権利を尊重し誠実に対応いたします。
●個人情報の開示
●個人情報の訂正
●個人情報の抹消及び消去
●個人情報の第三者提供の停止
●個人情報の利用停止
これらのご依頼はお客様ご本人とご本人様が定める代理人によりお依頼を受けることができます。
ご本人の場合： ご本人である確認業務を行った上、迅速に対処いたします。
代理人の場合： ご本人が委任された代理人、またはご本人が未成年または成年被後見人である場合は代理権を持った法定代理人であるということを確認させていただいた上、迅速に対処いたします。

お客様が登録された個人情報につき、お客様が開示・訂正・消去を要請される場合は、お問合せ先にご連絡ください。個人情報に関して誤りや訂正に必要が認められた場合は、ご本人確認業務の後、その情報を速やかに削除・修正・補正を行います。

お客様の権利の免責
●ご本人・代理人の場合を問わず、確認業務ができなかった場合。
●ご本人の情報が異なったことを告知した場合。
●業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがあるか、適正な情報ではないと判断された場合。
●他の法令に違反する恐れがある場合。

個人情報保護の免責
●情報提供についてご本人の同意が得られた場合。
●生命・身体の危機・財産等に対して緊急の対処が必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合。
●警察・裁判所・税務署等、法律や条令などで認められた権限を持つ機関からの要請があった場合。
●裁判所の正式手続きの下、法的許可を持つ個人・団体からの要請があった場合。
●当社または委託業務企業・業務提携企業の提供するサービスの利用に関して、ユーザーが法令や利用規約・規則、ガイドライン等に反し、顧客などを含む第三者または当サイトの権利、財産、サービス・システム等を守るために必要と認められる場合で、ご本人の同意を得ることが困難な場合。

令和6年4月12日改定

水まわりトラブルでお困りでしたら電話無料相談も実施していますのでお問い合わせ下さい。

クーリング・オフについて

１：訪問販売（個人宅へのご訪問の時点）で申込をされた場合、原則として報告書（書面）を受領した日を含む８日間は、水道修理（工事）完了後であっても法定書面の提示により無条件で「クーリング・オフ」が可能です。

２：基本料金以外に追加されたサービス（水漏れ/詰まりなどの修理や工事）は、「訪問販売」に該当します。

３：お客様から電話・問い合わせフォーム等から施工（修理・工事）を依頼をした箇所（関連性がある箇所を除く）以外は、契約が成立していたり、当社スタッフから「不実告知」･「故意の事実不告知」を告げられて誤認したり脅迫などによって、お客様を困惑させて修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。

４：次のような場合は、クーリング・オフができませんのでご注意下さい。
　a.3,000円（税別）以下の場合（基本料金は、クーリング・オフ対象外となります。）
　b.当社は、店舗を有しません。故に、お客様と継続的な取引関係（365日以内で複数回の取引）にあり、申込をされた場合。
　c.お客様が営業のために申込された場合（事業者として申込をされた場合）
　d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性があるもの（消耗品）については、使用したり一部を消費したりした場合には、クーリング・オフ適用外となります。

５：クーリング・オフにあたり、損害賠償や違約金を支払う必要がなく商品の引き取りや権利の返還に要する費用を販売者が負担します。既に商品代金や対価の一部を支払われている場合には、速やかに販売者からその金額の返還を受けることができます。また、役務の提供に伴い土地や建物やその他の工作物など原状が変更された場合には、無償で原状回復を販売者に請求できます。

※ クーリング・オフ申請をする場合には、お客様を担当したスタッフが窓口となります。